La respuesta a eso es casi obvia: sí, es posible. Pero... ¿cómo? Y aquí viene la sorpresa: basta con hacer lo básico bien hecho. No es necesariamente complejo, pero ciertamente es trabajoso. ¡Y los resultados lo valen!
Según diversas investigaciones, estudios, pruebas, experimentos, experiencias y similares, el e-mail marketing es un instrumento de alto rendimiento/ROI. Bien, estoy de acuerdo.
Sin embargo, aún percibo cierta dificultad en los profesionales que están al frente de la gestión de este canal para extraer el máximo de resultados. Y, muchas veces, esto ocurre por desconocimiento o subestimación de ciertos detalles. Independientemente del motivo, algunos factores básicos para garantizar la eficacia y eficiencia del canal son esenciales para asegurar los mejores resultados. Voy a intentar ayudar en eso.
✉️ DIRECCIONES DE E-MAIL
1. Establezca validación de sintaxis de las direcciones de e-mail de los destinatarios. Consejo: de preferencia, actúe en los canales de captura de esa información, para que la dirección de e-mail ingrese correctamente en su CRM.
2. De la misma forma, establezca y ejecute con frecuencia la verificación de existencia y actividad de las direcciones de e-mail de los destinatarios. Consejo: las políticas de acción respecto a bounces (soft y hard) pueden ayudar, y mucho.
3. Asegúrese de que las direcciones de e-mail fueron recopiladas de forma consciente y con el debido permiso de sus titulares. Consejo: si no pudo garantizar eso en la recopilación, puede hacerlo ahora...
4. Establezca Y RESPETE políticas de privacidad y de opt-out. Enviar e-mails a quienes ya dejaron claro que no desean seguir recibiéndolos es fatal. El consejo aquí es aprovechar para aprender y mejorar: ¿por qué ya no quieren recibir sus e-mails?
📩 ENTREGABILIDAD E INBOX PLACEMENT
1. CUIDADO con el contenido. Asuntos engañosos o apelativos, así como mensajes poco relevantes, pueden ser considerados spam.
2. MUCHO MÁS CUIDADO con contenido que viola las políticas antispam o que es considerado inapropiado, como pornografía, violencia, discurso de odio, entre otros. Pueden resultar en bloqueos o marcaciones como spam.
3. EVITE EL USO EXCESIVO de imágenes y enlaces. Una imagen vale mil palabras, pero diez imágenes no multiplican eso proporcionalmente. Tenga en cuenta que el uso excesivo de imágenes o enlaces también puede ser considerado spam.
4. VERIFIQUE CONSTANTEMENTE el dominio de la dirección de e-mail utilizada como remitente: si está incluido en listas antispam, eso ciertamente afectará la entregabilidad. Consejo: ante la duda, utilice ampliamente las herramientas conocidas para las validaciones correspondientes.
5. PROCURE la correcta configuración técnica: la falta de autenticación SPF/DKIM y de políticas DMARC puede ser fatal.
Me parece lamentable que, aún hoy, existan situaciones de desconocimiento sobre si los e-mails enviados están llegando a la bandeja de entrada de los destinatarios. Más lamentable aún es, como solución, confiar en solicitudes a los destinatarios para que "liberen" el dominio del remitente...
Es importante tener la cultura de usar herramientas y tecnología a favor del canal, lo que puede establecerse mediante un seguimiento intenso e incesante de los indicadores correctos de rendimiento. Consejo: el volumen de e-mails enviados NO ES un indicador de rendimiento...
Adriano Pereira Apasionado por Tecnología, Marketing, Datos, Resultados y Personas. Socio de Advisor.Tips. La publicación original que inspiró este artículo se encuentra en LinkedIn
