En el momento que estamos viviendo, los clientes quieren respuestas rápidas y no siempre se tiene el tiempo adecuado para iniciar estudios desde cero.
Los días en SXSW 2016 son muy intensos y con mucha información para absorber. Un panel en específico me llamó la atención por su título, "Software as an agency".
Fui a ver el contenido, aunque sabía que la charla sería fuera del centro de convenciones y de los principales hoteles, que suelen concentrar las mejores conferencias. La sesión se realizó en el Old School Bar, un lugar modesto ubicado en 6th Ave, más conocido por su vida nocturna de bares y discotecas que por albergar buenas charlas. El nombre del bar no ayudaba mucho a imaginar que ahí tendría alguna lección sobre algo innovador, o al menos actual. Pero el tema me interesaba y decidí arriesgarme. Fui a verlo.
El expositor fue Cory Clarke, un conocedor del mundo de las agencias y de la tecnología. Inició la conversación hablando sobre algunas oportunidades en las que la tecnología puede ayudar a transformar el negocio de agencia. Todos sabemos que las agencias de publicidad han buscado digitalizarse para hacer frente a los cambios tecnológicos actuales. Pero según Clarke, nuestro modelo operativo real no se ha transformado con la llegada de la tecnología. Las agencias que están experimentando un crecimiento acelerado forman parte de un tipo específico de empresas. Son agencias que se están renovando y aprendiendo de las empresas de tecnología, aplicando procesos que ya funcionaron en el mundo del desarrollo tecnológico. Esto no pasa solo por adoptar metodologías como Agile, Scrum o Lean. Eso puede ayudar, pero no resuelve el negocio de las agencias. Es necesario aprender de las empresas de software el concepto de reutilización de código y de "productización" de las entregas.
En el momento que estamos viviendo, los clientes quieren respuestas rápidas y no siempre se tiene el tiempo adecuado para iniciar estudios desde cero, con días de inmersión en el tema, investigaciones y todas las técnicas que adoptamos para relevar escenarios y comportamientos. Para obtener esta velocidad de entrega es necesario adoptar las técnicas que conocemos y encapsularlas como productos, listos para ser consumidos con un mínimo de personalización.
Clarke presentó además un sistema que fue desarrollado para su agencia y que ahora es adoptado por otras agencias, con el objetivo de facilitar este encapsulamiento de información. Este software ayuda en la forma en que conciben marcas y crean experiencias de marketing, lo que en su visión eleva el valor del trabajo a otro nivel, ya que incorpora además de la creatividad la inteligencia del equipo en un formato de producto, que el cliente se acostumbra a consumir, sabiendo qué esperar y qué resultado obtendrá con ese producto.
Pero nada de esto serviría si no usamos lo mejor que tiene la tecnología: información. Lo más importante al digitalizar una operación es hacer un buen uso de la información generada. La ventaja de usar entregas estructuradas es que tendremos datos estructurados, y podemos compararlos y colocarlos en una línea de tiempo, identificando tendencias y comportamientos.
Al ver todo esto, se percibe cuánto las agencias modernas están cada vez más cerca de las empresas de tecnología, dejando de ser solo agencias y pasando a transformar directamente los negocios de sus clientes en un momento que va mucho más allá de lo que antes se llamaba simplemente conversión hacia un mundo digital.
Cuando el pensamiento digital permea toda la estructura de la agencia, más fácil será tener estos conceptos de "productización", metodologías ágiles y buen uso de la información para generación de negocios, ya que formará parte desde el inicio del pensamiento de un "programador de marketing" que actuará en la cuenta, alejándose, por supuesto, del pensamiento "old school" de algún publicista arraigado aún en conceptos desactualizados, donde la tecnología podrá hacer poco.
Valió el tiempo y el contenido obtenido. Mostró algunos caminos y certezas sobre nuestro mercado.
Y sigo aquí, corriendo hacia otras charlas.
